Comment Faire des Achats Sûrs sur DHgate: Guide Complet pour Éviter les Arnaques et Trouver des Bons Vendeurs

I. Introduction

Lorsque vous achetez en Chine, en plus des plateformes d’achat telles que 1688, Alibaba et Taobao, il existe une autre plateforme sur laquelle vous pouvez également acheter des produits chinois, à savoir DHgate.com. Ici, vous pouvez également acheter de nombreux produits chinois à bas prix. Compte tenu de la grande variété des listes de produits, il devient très difficile de surveiller chaque article, ce qui entraîne la possibilité de rencontrer des vendeurs malhonnêtes vendant des articles de mauvaise qualité ou sans valeur. Comme sur n’importe quelle place de marché, la navigation sur la plateforme nécessite une compréhension approfondie de l’environnement et la prise des précautions nécessaires pour éviter d’être victime de pratiques contraires à l’éthique. Cet article vous présente principalement comment utiliser Dunhuang Net et comment trouver des commerçants fiables pour acheter en toute sécurité sur Dunhuang Net.

II. Une brève introduction à Dunhuang Net

Dunhuang.com a été créée en 2014 en tant que plateforme de trading en ligne B2B. Mais il se concentre sur les petites commandes en gros pour aider les vendeurs du commerce électronique, contrairement à Alibaba, Made in China, Global Sources, etc. Les produits sur Dunhuang Online sont généralement en stock et ont des exigences minimales de commande claires indiquées dans la liste des produits. Pour certains produits de grande valeur, il vous suffit d’en acheter un seul.

Plus de 90 % des vendeurs sur Dunhuang Online sont chinois et la plupart d’entre eux ne sont pas de véritables usines. La plupart des articles sur DHGate proviennent de différents grossistes. Par conséquent, Dunhuang Network ne convient pas à ceux qui possèdent leurs propres marques et ont besoin d’un approvisionnement à long terme, mais si vous souhaitez simplement acheter des échantillons à des fins de test, alors Dunhuang Network est parfait. Parce que la plupart des vendeurs sur DHGate sont des commerçants qui vendent des produits excédentaires à des prix réduits ou qui ont des articles en stock. Cela signifie qu’une fois le stock épuisé, il n’est plus disponible à la vente, il est donc difficile pour vous d’avoir un approvisionnement constant et continu du même produit.

III. Filet Dunhuang Français

Dunhuang.com dispose d’un bureau en France et s’engage à fournir des services et une assistance localisés aux acheteurs français. Les acheteurs français peuvent utiliser le site Web et l’application en français de DHgate et bénéficier des avantages suivants:

• Interface française: le site Web et l’application sont disponibles en français, ce qui facilite la navigation et les achats des acheteurs français.
• Service client local: Dunhuang.com dispose d’une équipe de service client locale en France qui peut fournir un support et une assistance aux acheteurs en français.
• Entrepôt local: DHgate dispose d’un entrepôt local en France, ce qui peut raccourcir le délai de livraison de certains produits.
• Méthodes de paiement locales: les acheteurs français peuvent utiliser diverses méthodes de paiement locales, notamment la carte de crédit, PayPal et le virement bancaire.
• Livraison locale: DHgate coopère avec des transporteurs français locaux pour fournir des services de livraison rapides et fiables.
• Site français de Dunhuang: https://fr.dhgate.com/

IV. Qu’est-ce qu’ePacket?

ePacket est un service de livraison internationale abordable fourni par China Post, conçu pour les petits colis. Dunhuang.com s’est associé à China Post pour offrir aux acheteurs des options de livraison par ePacket.

• Abordable: ePacket est souvent moins cher que les autres méthodes d’expédition internationales.
• Informations de suivi: ePacket fournit des informations de suivi complètes afin que les acheteurs puissent suivre l’état de leurs colis.
• Expédition rapide: le délai d’expédition des ePackets est généralement de 7 à 15 jours ouvrables, selon le pays de destination.
• Limite de poids du colis: ePacket a une limite de poids du colis de 2 kg.

Champ d’application d’ePacket:

ePacket est actuellement disponible dans les pays suivants:

États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, France, Allemagne, Russie, Espagne, Brésil, Mexique, Chili, Pays-Bas, Italie, Pologne, Israël, Corée du Sud, Arabie Saoudite, Émirats arabes unis, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Singapour, Indonésie, Philippines

iIndice:

• Les délais de livraison des ePackets peuvent varier en fonction du pays de destination et des délais de dédouanement.
• Les colis ne sont pas éligibles à la livraison ePacket s’ils pèsent plus de 2 kg.
• Les acheteurs doivent fournir des informations de livraison précises pour garantir une livraison fluide du colis.

Délai de livraison à DHgate:

Le cycle d’expédition global de DHgate est affecté par divers facteurs, notamment le temps de traitement des commandes, la quantité d’articles ou de commande, le mode d’expédition, les vacances, les accidents et l’emplacement de l’acheteur et du vendeur. Si les délais de traitement sont prolongés, les acheteurs peuvent communiquer avec les vendeurs sur l’état de la commande. Généralement, les délais de livraison varient de 3 à 25 jours ouvrés.

Autres modes d’expédition et leurs délais de livraison:

V. Méthodes de Paiement de Dunhuang.com

Le mode de paiement de l’acheteur varie légèrement selon les pays et les régions, et on distingue principalement les 4 types suivants:

1. Carte de crédit: VISA, MasterCard, American Express, Discover, etc., paiement instantané et confirmation de commande ;

2. Virement bancaire: Virement bancaire (Global Collect BV), SEPA, etc., il faut 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir le paiement et le recharger sur le système DHPAY de la plateforme pour les transactions. Lorsque vous sélectionnez la carte de crédit comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site Web où vous pourrez payer votre commande. Cliquez sur « Payer la commande » et remplissez les informations de votre carte.

Avis:

Les paiements American Express peuvent être traités en yuans chinois au lieu de dollars américains par votre banque locale ou votre société de carte de crédit, et des frais de service de conversion de devises peuvent s’appliquer. Veuillez contacter votre banque locale ou votre société de carte de crédit pour plus de détails.

Lorsque vous passez une commande chez DHgate en utilisant une carte de crédit, vous ne payez que le montant de votre commande. Si vous devez payer des frais supplémentaires au-delà du montant de la commande, nous vous recommandons de contacter l’émetteur de votre carte pour vérifier car il devrait s’agir de frais facturés par la banque. Certaines banques ou sociétés de cartes de crédit facturent des frais de transaction à l’étranger, également appelés frais d’évaluation du service international ou frais de transaction transfrontalière, pour les achats effectués auprès de vendeurs en dehors de votre pays. Puisque DHgate est une entreprise chinoise, certaines banques appliquent ces frais aux achats de leurs clients. D’autres banques font appel à des sociétés tierces indépendantes de traitement des cartes de crédit qui facturent ces frais.

VI. Should I Trust DHgate.com?

The reviews of Dunhuang.com have always been the biggest controversy on this website. There are many negative reviews and one-star ratings. Dunhuang.com is also regarded by everyone as a huge scam. Let us take a look at these comments.

De nombreux acheteurs ont déclaré avoir perdu de l’argent sur Dhgate. Il est courant que les articles achetés ne soient pas expédiés ou que le mauvais article soit envoyé, sans parler des situations où l’article réellement reçu ne correspond pas aux informations fournies par le vendeur. Et de nombreux acheteurs ont déclaré que certains commerçants ne pouvaient pas répondre à leurs messages à temps, ou que le service client de DHgate ne pouvait pas les aider à résoudre le problème lors de la demande de service après-vente.

D’après les commentaires ci-dessus, nous pouvons voir qu’il n’y a en effet pas beaucoup de marchands peu fiables et mauvais sur Dunhuang Online. Si vous achetez sur Dunhuang Online, vous devez faire attention à ces escroqueries sur Dunhuang Online.

Comment pouvons-nous éviter d’être trompés?

• Si vous achetez sur DHgate, veuillez vérifier l’historique du fournisseur et faire des références croisées avec les avis.

En étudiant les antécédents d’un vendeur sur DHgate et en les comparant aux avis des clients, vous pouvez faire la différence entre les vrais et les faux commentaires. DHgate permet aux fournisseurs de se bâtir une réputation fiable, il est donc recommandé d’examiner attentivement les antécédents du fournisseur et de les comparer avec les avis des clients. Construire une relation de confiance et une clientèle prend du temps ; il est rare qu’un fournisseur entre sur un marché en ligne et attire immédiatement des acheteurs, et encore moins qu’il reçoive des avis cinq étoiles pour toutes ses commandes. Il est important de comprendre que seuls 50 % des clients satisfaits laisseront généralement un avis, tandis que les clients insatisfaits sont plus susceptibles de partager leur expérience.

• Un modèle d’évaluation complet de cinq étoiles ou d’une étoile indique une fraude potentielle

Même les fournisseurs réputés ont rarement un dossier parfait de tous les avis cinq étoiles. Par exemple,

Le magasin illustré ici, avec plus de 99 999 ventes, maintient toujours un taux d’avis positifs de 99,2 %, ce qui indique que les commentaires sont mitigés. Un fournisseur qui affiche 100 % de commentaires positifs et des avis exclusifs 5 étoiles suscitera des soupçons de fraude potentielle. De même, les fournisseurs avec seulement une étoile sont incroyables.

• Essayer de se connecter avec des clients précédents peut fournir des informations

Bien que contacter les anciens clients d’un fournisseur DHgate puisse fournir des informations précieuses, il convient de noter que cela n’est pas toujours possible. Les marchés en ligne comme DHgate donnent la priorité à la confidentialité des utilisateurs, ce qui rend très difficile l’accès aux informations de contact sans le consentement explicite des clients précédents.

• Examinez attentivement les avis pour obtenir des détails spécifiques

Les avis authentiques contiennent souvent des informations précieuses sur le produit et sur l’expérience d’achat globale. Recherchez des avis qui approfondissent des fonctionnalités spécifiques, la qualité des produits et le service client. Les avis authentiques mentionnent souvent des informations détaillées sur le processus d’expédition et de livraison, notamment le mode d’expédition, le délai de livraison et l’emballage. Faites attention aux avis qui offrent des informations spécifiques sur votre expérience d’expédition et de livraison.

• indice:

N’oubliez pas que les avis représentent uniquement les opinions d’acheteurs individuels.
Avant de prendre une décision d’achat, assurez-vous de prendre en compte toutes les informations disponibles, y compris les descriptions de produits, les évaluations des vendeurs et les avis.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les commentaires, n’hésitez pas à contacter l’équipe du service client de DHgate.

• Résumer

Par conséquent, Dunhuang n’est pas une pure arnaque, mais lorsque vous faites des achats sur Dunhuang, vous devez garder les yeux ouverts, ne pas passer de commande aveuglément et identifier les faux commerçants afin de maximiser vos droits et intérêts.

VII. Questions Connexes

Q1: Comment acheter des produits de bonne qualité?

1. Vérifiez la crédibilité du vendeur

• Vérifiez le niveau du magasin du vendeur, sa note positive et sa cote de crédit.
• Lisez les avis et les commentaires d’autres acheteurs pour en savoir plus sur leurs expériences d’achat.
• Vérifiez si le vendeur possède des certifications ou des qualifications officielles.

2. Lisez attentivement la description du produit

• Lisez attentivement la description du produit pour en savoir plus sur les spécifications, les matériaux, les dimensions et autres informations importantes du produit.
• Affichez les images du produit et zoomez sur les détails pour vérifier la qualité.
• Si vous avez des questions, veuillez envoyer un message au vendeur pour obtenir des éclaircissements.

3. Lisez les avis

• Lisez attentivement les avis des autres acheteurs pour découvrir leurs expériences réelles.
• Soyez conscient de tout problème ou préoccupation de qualité mentionné dans les avis.
• Si les avis sont généralement positifs, c’est le signe que le produit est probablement de bonne qualité.
• Mais si ce magasin a tous les avis cinq étoiles ou tous les avis une étoile, vous devez être prudent.

4. Comparez les prix

• Avant d’acheter, comparez les prix des différents vendeurs.
• Tenez compte de facteurs tels que la qualité du produit, la réputation du vendeur et les frais d’expédition.
• Ne choisissez jamais uniquement le produit le moins cher car la qualité pourrait être inférieure.

5. Choisissez un vendeur avec une politique de retour

• Recherchez des vendeurs qui proposent une politique de retour au cas où le produit ne répondrait pas à vos attentes.
• Consultez les termes et conditions de la politique de retour pour savoir comment retourner un article et si vous devez payer des frais d’expédition.

6. Faites attention aux frais de port

• Veuillez vérifier les frais d’expédition et les prendre en compte dans le coût total avant d’acheter.
• Certains produits peuvent nécessiter des frais d’expédition élevés, surtout si l’expédition locale n’est pas disponible dans votre région.

Q2: Que dois-je faire si j’ai été trompé?

1. Rassemblez des preuves

• Gardez une trace de toutes les communications avec les vendeurs et DHgate, y compris les e-mails, les discussions et les détails des commandes.
• Prenez des captures d’écran pour documenter les preuves de fraude.

2. Signaler à DHgate.com

• Contactez immédiatement le service client de DHgate pour signaler une fraude.
• Fournissez toutes les preuves que vous avez rassemblées et décrivez clairement les circonstances dans lesquelles vous avez été victime d’une arnaque.

3. Signalez le crime aux forces de l’ordre locales

• Si vous avez subi des dommages importants, signalez-le aux forces de l’ordre locales.
• Fournissez toutes les preuves que vous avez recueillies et demandez de l’aide à la police.

4. Contactez votre banque ou société de carte de crédit

• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, veuillez contacter votre banque ou société émettrice de carte de crédit.
• Signalez la fraude et demandez un remboursement.

5. Publiez sur le forum communautaire de Dunhuang

• Publiez sur le forum communautaire Dunhuang pour avertir les autres acheteurs et demander de l’aide.
• Fournissez les détails du vendeur et une description de la fraude.

Q3: Programme de protection des acheteurs DHgate

DHgate propose un programme de protection des acheteurs pour protéger les acheteurs contre la fraude et les problèmes liés aux produits. Si vous avez été victime d’une arnaque sur Dunhuang, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à une compensation.

Pour demander la protection des acheteurs, vous devez soumettre une réclamation dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez fournir des preuves de fraude et suivre les procédures spécifiées par DHgate.com.

Q4: Comment annuler une commande qui n’a pas été expédiée par le vendeur?

Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton « Demander un remboursement ». Après avoir soumis une demande, les vendeurs disposeront de 7 jours pour répondre à la proposition. Une fois que le vendeur accepte d’annuler, le système remboursera automatiquement l’argent.
Remarque : si le vendeur ne répond pas dans les 7 jours ou s’il ne parvient pas à parvenir à un accord avec vous dans le système pendant plus de 7 jours, la commande sera automatiquement clôturée.

Si le vendeur rejette votre proposition, le produit devra être expédié avant la date limite de livraison. Toutefois, s’il n’est pas envoyé avant la date limite de livraison, vous pouvez à nouveau demander un remboursement. Votre commande sera immédiatement annulée et remboursée dans les 24 heures.

Alors gardez simplement une trace de votre timing et ne vous inquiétez pas, votre remboursement ne sera pas perdu. L’image ci-dessous montre les règles de délai de remboursement pour votre référence.

Q5: Que se passe-t-il si vous ne recevez pas l’article qui vous a été expédié ou s’il ne correspond pas à sa description?

Si vous ne recevez pas les marchandises ou si les marchandises que vous recevez ne correspondent pas à la description du vendeur, il est recommandé de communiquer d’abord directement avec le vendeur. Si la communication échoue, vous pouvez cliquer sur « Soumettre un litige » sur la commande pour renvoyer les conditions au vendeur, échanger le produit ou obtenir un remboursement (en totalité ou en partie).

Vous pouvez traiter votre commande dans les 5 à 90 jours suivant son expédition (à compter de la date à laquelle le vendeur fournit le numéro de suivi de la commande). Mais passé 90 jours, vous ne pourrez plus le contester. Les acheteurs et les vendeurs disposent de 10 jours pour parvenir à un règlement. Si aucun accord n’est trouvé dans les 10 jours, le système signalera automatiquement le litige à la plateforme, ou vous pourrez activement « demander une médiation DHgate » après 8 jours. Si le statut de la commande est « Acheteur accepté/payé », les acheteurs peuvent déposer un litige après-vente dans les 30 jours et les acheteurs VIP dans les 60 jours.

Q6: Que se passe-t-il si le vendeur demande de reporter l’expédition?

Vous pouvez voir la « Demande d’expédition différée » et les détails dans le lien « En attente d’expédition » dans « Mes commandes ». Si vous êtes d’accord, le délai de livraison sera prolongé jusqu’à la date proposée. Si vous n’êtes pas d’accord, la date de livraison initiale ne changera pas. Toutefois, si le vendeur ne livre pas dans le délai initial, la commande sera automatiquement annulée et vous recevrez un remboursement intégral.